POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso trabalho envolve produtos e serviços personalizados, desenvolvidos de acordo com as especificações de cada cliente. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições:

1. Pedidos personalizados

Todos os produtos são produzidos sob encomenda e de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Por se tratar de item personalizado, não é possível o cancelamento após o início da produção do pedido.

2. Aprovação da arte ou especificações

Antes da produção, o cliente recebe a arte, layout ou confirmação das informações do pedido. A produção é iniciada somente após a aprovação expressa do cliente.

Após essa aprovação, o pedido entra em processo produtivo e não poderá ser cancelado ou alterado.

3. Pagamento de sinal

Para confirmação do pedido, é solicitado o pagamento de um sinal. Esse valor garante a reserva de agenda, compra de insumos, separação de materiais e início do processo de produção.

Em caso de desistência do cliente após a aprovação do pedido, o valor do sinal não será reembolsado.

4. Cancelamento antes do início da produção

Caso o cancelamento seja solicitado antes da aprovação final e antes do início da produção, o valor pago poderá ser devolvido, podendo haver desconto referente a custos administrativos, criação de arte ou materiais já adquiridos.

5. Conferência das informações

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações enviadas para produção, como nomes, datas, cores, textos e demais detalhes. O produto será confeccionado exatamente conforme aprovado.

6. Produto com defeito ou erro de produção

Caso o cliente identifique defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi aprovado, deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento do produto. Após análise, poderá ser realizada a correção, substituição ou outra solução adequada.

7. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ter prazo de arrependimento de até 7 dias. Entretanto, esse direito pode não se aplicar a produtos personalizados, uma vez que são produzidos sob encomenda e de acordo com especificações exclusivas do cliente.

8. Aceite da política

Ao realizar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site.